Alternance du 20 Septembre 2024 au 15 Novembre 2024

Bonjour, Pendant cette période en entreprise, j'ai pu réaliser différentes tâches pour aider à la gestion du support informatique et à la préparation des commandes. Pour les commandes, j'ai géré le recyclage d'ordinateurs, que ce soit en physique ou à distance via TeamViewer. J'ai créé des sessions pour les nouveaux utilisateurs et les ai connectés à leurs comptes. J'ai aussi eu l'occasion de démonter des ordinateurs portables pour augmenter la RAM. Un déplacement est prévu sur le site de Bouillargues qui est le nouveau siège social, pour une intervention pour améliorer les PC en RAM. Pour les commandes de nouveaux appareils, j'ai configuré des téléphones Android, installé les applications et connecté les utilisateurs à leurs comptes. La même procédure a été suivie pour les tablettes Android. Pour les tablettes RTE (Windows), c'était quasiment identique à celle des ordinateurs, seuls quelques logiciels ont été installés en plus. Une fois les commandes prêtes, j'ai préparé les colis, créé les bons d'envoi et programmé le ramassage des colis. Concernant la gestion des comptes, j'ai utilisé Google Admin pour créer des comptes et modifier les permissions. J'ai également travaillé avec les outils d'administration de Zoho et Spock, où Zoho est un CRM et Spock une application métier utilisée principalement sur le terrain. Pour le support, j'ai aidé un utilisateur à installer une imprimante en prenant la main sur son PC grâce à Teamviewer. J'ai aussi répondu aux appels sur la ligne du support pour, si je savais comment faire, résoudre les problèmes des utilisateurs, sinon transférer l'appel a une personne qui savait résoudre le problème tout en écoutant aussi l'explication. Enfin, j'ai rédigé des procédures sur ce que j'ai fait, comme le recyclage des appareils (ordinateurs, téléphones, etc.). Je n'ai rencontré aucune difficulté majeure, mais en cas de questions, je sais que je peux toujours me tourner vers Christophe RATINET ou Yann VERDIER pour obtenir de l'aide.